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江南公交运营部召开上半年运营服务工作分析会

发布时间:2018-07-31 文章来源:江南公交 浏览量:668

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7月27日,江南公交运营部召开了上半年运营服务工作分析及“空跑、接龙”现象运营专项整治的会议。会议由运营部部长钟长青主持,各巴士企业分管副经理、运营信息科科长、分管服务副科长等参与了本次会议。

会上针对12345热线投诉办理情况、上半年服务指标完成情况、标准化检查存在的问题、对标找差等项目进行了详细分析,通报了下阶段措施。会上指出,针对“空跑、接龙”现象,江南企业将开展为期一百天的“空跑、接龙”现象运营专项整治活动:一是杜绝运营车辆溜站“空跑”现象;二是运营线路同方向运营车辆间隔均衡,不发生两辆以上“接龙”现象;三是运营线路主副站点发车准点,不发生人为行车大间隔。针对服务提质,企业将继续推进“搀迎帮扶”活动,将每月9日列为“搀迎帮扶”活动日,各单位切实做到“搀迎帮扶”线路覆盖率达100%。同时做好诉求工单办理及信息报备,提高综合诉求得分,提升市民满意度,杜绝带客投诉,提升12345热线排名。

运营部部长钟长青指出,上半年的运营服务工作喜忧参半,在下半年运营服务工作中务必做到七点:一要紧盯指标,千方百计完成指标;二要解放思想,勇于担当,切实改变工作作风;三要加强劳动力管理,提高驾驶员利用率;四要精准调度,加强中心和站头的管控;五要杜绝溜站带客问题,减少服务投诉;六要提升精细化管理水平,精益求精,强化落实和考核制度;七要增加凝聚力,上下联动,团结协作,争取下半年各项工作不折不扣完成指标。

企业副总经理宋爱国指出,运营服务工作体量大、任务多,尤其是服务工作非常辛苦,面对不断增长的诉求工单,经常需要加班完成。希翼在下半年的工作中,大家继续紧盯指标,攻坚克难、负重奋进,降本增效、促进各项工作稳步提升。


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