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公交集团组织服务热线工作人员赴市交通运输局热线参观学习

发布时间:2018-02-05 文章来源:南京公交 浏览量:865

2月2日下午14:00点,公交集团行风办组织综合服务中心、江南企业、扬子企业、公共自行车企业等相关工作人员到交通运输局热线,学习交通局“12328”热线平台先进的管理模式及市政务服务平台的诉求办理工作经验,并就如何更好地服务于广大市民、有效提升热线管理水平等方面进行了交流。

会上,南京市交通信息中心应用服务科冯海明科长向大家先容了交通局“12328”服务热线情况,针对该平台的工作流程、工单办理、话务质检、人员管理等方面做了详细讲解。公交集团综合服务中心、江南企业、扬子企业、自行车企业分别作交流发言,对各单位在工单办理、热线管理、诉求管控等方面存在的困惑提出问题,冯科长及交通运输局工作人员一一做出解答,并给予实质性建议。会后,学习组成员参观了“12328”话务中心,并与交通信息中心人员进行了工作对接,建立了微信工作群。

公交集团行风办周建军主任要求参会的各所属企业、部门在今后的工作中“拉长长板,补足短板”,提高服务质量,强化服务意识,不断学习先进的管理方法、拓展新的管理模式,共同促进公交行风服务工作不断进步,为市民提供更加优质的服务。


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